O Fluxo Jurídico tem um telefone dentro da tela: dá para atender a ligação que o cliente faz pelo WhatsApp e também ligar para ele, sem pegar o celular. A ligação entra no mesmo chat da conversa, e fica registrada com duração e quem atendeu.

Antes de começar: dois caminhos diferentes

O que o seu número consegue fazer depende do tipo de conexão dele. Isso não é escolha do Fluxo Jurídico — é regra do WhatsApp.

• Número Cloud API (só o sistema usa o número, sem o app no celular) — usa a ligação oficial do WhatsApp. Funciona receber e ligar direto pela tela.
• Número de Coexistência (o mesmo número roda no app do celular e no sistema) — o WhatsApp não libera a ligação oficial. Nesse caso o caminho é o WhatsApp não-oficial, que é ativado à parte no canal.
• Número conectado por QR Code (WhatsApp não-oficial) — se o plano do provedor incluir ligações, o mesmo número que já manda mensagem também liga e recebe, sem ativar nada à parte.

Você não precisa decidir nada na hora de ligar: o sistema já sabe qual caminho o canal daquela conversa usa e escolhe sozinho.

Recebendo uma ligação

Quando o cliente liga, aparece um cartão no canto da tela com o nome (ou o número) dele e o telefone toca no navegador.

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   Atender ou recusar

   Clique em Atender para falar ou Recusar para dispensar. Na primeira vez, o navegador vai pedir permissão para usar o microfone — precisa permitir, senão a ligação não conecta.
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   Durante a conversa

   O cartão mostra o cronômetro. Você pode clicar em Mudo para o cliente não te ouvir por um instante, e em Encerrar para desligar.
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   Se o cartão estiver atrapalhando

   Arraste o cartão para onde quiser: segure o clique na faixa de cima dele (onde está escrito *Em ligação* ou *Ligação recebida*) e leve para outro canto da tela. Assim você continua falando e consegue ler a ficha do contato, o funil ou qualquer outra coisa que estava embaixo dele. Dê dois cliques nessa mesma faixa para devolver o cartão ao canto de sempre.
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   Depois que desliga

   A ligação vira um evento na conversa ("Ligação recebida — 1m20s") e entra na tela Ligações.

Ligando para o cliente

Dentro da conversa, clique no ícone de telefone no topo. Em números Cloud API, ele abre um menu com três opções:

• Ligar agora — disca na hora para o cliente.
• Enviar botão de ligação — manda uma mensagem com um botão Ligar, para o cliente ligar para você.
• Pedir permissão de ligação — pede autorização do cliente para que você possa ligar para ele.

Ao ligar, a tela mostra Chamando… e você ouve um toque de chamada enquanto o telefone do cliente toca — assim dá para saber que a ligação está indo mesmo. Só quando ele atende de verdade o toque para, a tela passa para Em ligação e o cronômetro começa. Se ele recusar ou não atender, o sistema avisa e a ligação fica registrada como não atendida.

A permissão: por que às vezes não dá para ligar

O WhatsApp não deixa a empresa ligar para o cliente do nada. O cliente precisa ter autorizado antes. Por isso, se você clicar em Ligar agora e ele nunca tiver autorizado, aparece um aviso com o botão Pedir permissão — clique nele e o cliente recebe um cartão perguntando se aceita receber ligações.

Quando ele responde, aparece um evento na conversa: "Cliente autorizou ligações até tal data" (a autorização vale por alguns dias) ou "Cliente recusou ligações". Autorizado, é só ligar normalmente.

Ajustes das ligações no canal (administrador)

Quem é administrador pode abrir Configurações → Canais, clicar em Conf. ao lado do número e escolher Ligações para ligar ou desligar três opções gerais, que valem para todas as chamadas daquele número:

• Receber chamadas — desligado, o número deixa de receber ligações.
• Rejeitar automaticamente — recusa a chamada quando não há atendente disponível ou todos recusam.
• Gravar chamadas — grava o áudio das ligações atendidas (só no caminho não-oficial).

As mudanças entram em vigor na hora. Se os controles aparecerem travados, é porque falta conectar o login da conta de ligações a esse canal — sem ele, o ajuste é feito no painel do provedor.

Num número conectado por QR Code, o botão chama-se Ligações Z-API e traz duas coisas: se o número recebe ligações e a mensagem enviada ao recusar. Ali também dá para ver se o plano daquele número inclui ligações.

Quando algo não funciona

• Não toca nada quando o cliente liga — confira se você está online e se faz parte da fila do canal, e se as ligações estão ativadas no canal (Configurações → Canais → Conf. → Ligações).
• Atendi e não sai som — normalmente é o microfone bloqueado no navegador. Clique no cadeado ao lado do endereço do site e permita o microfone.
• Liguei do celular e a tela ficou em "Chamando…" mesmo com a pessoa atendendo — é o microfone: sem ele, o outro lado te ouve como silêncio. O sistema percebe e encerra a ligação sozinho, avisando que atenderam mas o áudio não abriu neste aparelho. Permita o microfone quando o aviso aparecer e ligue de novo. Na tela Ligações, essas chamadas aparecem como Falhou — sem áudio.
• Avisou que a ligação "não chegou a tocar no contato" — a chamada saiu do sistema mas não alcançou o telefone do cliente. Costuma ser instabilidade do número conectado: confira em Configurações → Canais se ele continua conectado e tente de novo. Se repetir com vários contatos, o número precisa ser reconectado.
• O ícone de telefone não aparece na conversa — o canal daquele número não tem ligações. Em número conectado por QR Code, confira em Conf. → Ligações Z-API se o plano inclui chamadas.
• Ninguém recebe ligação nesse número, e nem erro aparece — em número conectado por QR Code, é quase sempre a opção de recusar chamadas automaticamente do provedor. Abra Conf. → Ligações Z-API e salve com Receber ligações ligado.
• Diz que atendi em outro lugar — você provavelmente está com o sistema aberto em mais de uma aba. Use uma só; ao atender numa, as outras param de tocar.